Política de Privacidade — Infinity Serviços e Varejo

4 de out. de 2026 · @Ricardo Holderegger

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

Esta Política de Privacidade explica como a Infinity Serviços e Varejo Ltda ("Infinity", "nós"), inscrita no CNPJ 06.057.191/0001-04, com sede na Rua Santa Cruz, 340, Sala 01, Vila Real, Araçariguama/SP, CEP 18147-070, coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e os Termos da Plataforma e Políticas do Desenvolvedor da Meta.

Ela se aplica a:

visitantes do site www.infinitysvl.com;
pessoas que interagem com nossas páginas e perfis no Facebook e no Instagram;
pessoas que conversam conosco ou com nossos clientes pelo WhatsApp, inclusive por meio do aplicativo Infinity Atendimento IA;
clientes, parceiros e fornecedores de nossos serviços de consultoria em tecnologia.

Nossos papéis na LGPD. Somos controladores dos dados de visitantes, clientes e contatos comerciais. Quando prestamos atendimento automatizado via WhatsApp em nome de uma empresa cliente, atuamos como operadores, seguindo as instruções dessa empresa, que é a controladora dos dados das conversas.

2. Dados que coletamos

Site: nome, e-mail, telefone, empresa e mensagem enviados em formulários, fornecidos por você; e, de forma automática (cookies e registros de acesso), endereço IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, data e hora.
Facebook e Instagram: nome público, foto de perfil, identificador da conta, comentários, mensagens diretas e interações com nossas publicações e anúncios, quando você interage com nossas páginas ou perfis.
WhatsApp: número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens (texto, áudio, imagens e documentos), data, hora e status de entrega, quando você inicia uma conversa conosco ou com uma empresa cliente atendida pela Infinity.
Login com Facebook (quando oferecido): nome, e-mail e identificador do usuário, somente com sua autorização na tela de permissões da Meta.
Clientes e parceiros: dados cadastrais, de contato, contratuais e de faturamento, na contratação e execução dos serviços.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou biometria). Se você os enviar espontaneamente em uma conversa, eles serão tratados apenas para responder ao seu pedido e com proteção reforçada.

3. Finalidades e bases legais

Responder contatos, dúvidas e pedidos de orçamento — procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX).
Prestar atendimento via WhatsApp, inclusive automatizado com IA, em nome da Infinity ou de empresas clientes — execução de contrato (art. 7º, V).
Enviar notificações de serviço (confirmações, lembretes e atualizações) — execução de contrato (art. 7º, V).
Enviar comunicações de marketing por e-mail ou WhatsApp — consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento.
Medir audiência, melhorar o site e anunciar no Facebook e Instagram — consentimento (art. 7º, I) para cookies não essenciais e legítimo interesse (art. 7º, IX) para métricas agregadas.
Gerenciar contas e modelos de mensagem do WhatsApp Business de clientes — execução de contrato (art. 7º, V).
Segurança, prevenção a fraudes e registros de acesso — legítimo interesse (art. 7º, IX) e obrigação legal (art. 7º, II), incluindo o art. 15 do Marco Civil da Internet.
Faturamento, obrigações fiscais e defesa em processos — obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

Não usamos seus dados para finalidades incompatíveis com as descritas aqui e não vendemos dados pessoais.

4. Dados recebidos da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp)

Nosso aplicativo Infinity Atendimento IA usa APIs da Meta Platforms, Inc. (Graph API, API de Nuvem do WhatsApp e, quando aplicável, Login com Facebook). Em relação aos dados obtidos por essas plataformas ("Dados da Plataforma"), nos comprometemos a:

acessar somente os dados necessários às permissões concedidas por você ou pela empresa cliente (por exemplo, whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management e business_management);
usar os Dados da Plataforma apenas para prestar o serviço solicitado (enviar e receber mensagens, gerenciar contas e modelos de mensagem, responder interações);
não vender, licenciar ou comprar Dados da Plataforma, nem usá-los para criar perfis de usuários, discriminar pessoas, verificar elegibilidade a crédito, emprego, moradia ou seguro, ou para vigilância;
não transferir Dados da Plataforma a redes de anúncios, corretores de dados ou terceiros, exceto prestadores de serviço que atuam em nosso nome sob contrato;
excluir os Dados da Plataforma quando deixarem de ser necessários, quando você solicitar ou quando a Meta exigir;
cumprir os Termos da Plataforma da Meta, as Políticas do Desenvolvedor e a Política Comercial do WhatsApp.

O tratamento feito pela própria Meta segue a Política de Privacidade da Meta e a Política de Privacidade do WhatsApp. Você pode revisar ou remover o acesso de aplicativos à sua conta em Facebook > Configurações > Apps e sites, ou em Integrações comerciais.

5. Cookies, pixels e inteligência artificial

Cookies. O site usa cookies essenciais (funcionamento e segurança), de desempenho (estatísticas de visita, como Google Analytics) e de marketing (como o Pixel da Meta, para medir e personalizar anúncios no Facebook e Instagram). Cookies não essenciais só são ativados com seu consentimento no banner do site, que pode ser alterado a qualquer momento. Você também pode bloqueá-los nas configurações do navegador e ajustar suas preferências de anúncios em Preferências de anúncios da Meta.

Inteligência artificial. No atendimento via WhatsApp, podemos usar modelos de IA (como o Claude, da Anthropic) para entender mensagens e sugerir ou enviar respostas, sempre limitados ao atendimento da empresa responsável pela conversa. Garantimos que:

você é informado de que está falando com um assistente automatizado e pode pedir atendimento humano;
o conteúdo das conversas não é usado para treinar modelos de IA de terceiros;
não tomamos decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses sem possibilidade de revisão humana (LGPD, art. 20).

6. Compartilhamento, transferência internacional, retenção e segurança

Com quem compartilhamos:

Meta Platforms (Facebook, Instagram e WhatsApp), para operar mensagens, páginas e anúncios;
provedores de tecnologia contratados por nós, como hospedagem em nuvem, e-mail, análise de dados e IA (por exemplo, Wix, Google e Anthropic), sob contratos de confidencialidade e proteção de dados;
a empresa cliente responsável pela conversa, quando atuamos como operadores;
autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Transferência internacional. Alguns desses provedores processam dados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, adotamos as salvaguardas do art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais padrão.

Por quanto tempo guardamos:

Mensagens e registros de atendimento: enquanto durar o serviço e por até 90 dias após o seu término.
Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
Contatos de marketing: até a revogação do consentimento.
Dados contratuais e fiscais: 5 anos após o fim do contrato, ou o prazo exigido por lei.

Segurança. Usamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso por perfil, autenticação de dois fatores, tokens de API guardados em cofre seguro e registro de acessos. Em caso de incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.

7. Seus direitos e como excluir seus dados

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode, gratuitamente:

confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
solicitar a portabilidade dos dados;
saber com quem compartilhamos seus dados;
revogar consentimentos e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse;
pedir revisão de decisões automatizadas;
reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7.1. Instruções para exclusão de dados

Para excluir os dados que temos sobre você, inclusive os obtidos pelo Facebook, Instagram ou WhatsApp:

Envie um e-mail para contato@infinitysvl.com com o assunto "Exclusão de dados".
Informe seu nome e o número de WhatsApp, e-mail ou perfil do Facebook/Instagram usado no contato.
Confirmaremos sua identidade e excluiremos os dados em até 15 dias, enviando um código de confirmação da solicitação.

Você também pode remover o acesso do nosso aplicativo à sua conta Meta em Facebook > Configurações e privacidade > Configurações > Apps e sites. Dados que precisamos manter por obrigação legal (por exemplo, fiscais) serão guardados apenas pelo prazo exigido e depois excluídos.

Se a conversa foi com uma empresa cliente atendida pela Infinity, você pode fazer o pedido diretamente a ela ou a nós; encaminharemos e apoiaremos o atendimento.

8. Crianças, alterações e contato

Crianças e adolescentes. Nossos serviços são destinados a empresas e a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos esse tipo de dado sem o consentimento dos responsáveis, ele será excluído.

Alterações. Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou nos nossos serviços. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO). Ricardo Holderegger — contato@infinitysvl.com

Contato. Infinity Serviços e Varejo Ltda — Rua Santa Cruz, 340, Sala 01, Vila Real, Araçariguama/SP, CEP 18147-070 — contato@infinitysvl.com — www.infinitysvl.com

Foro. Fica eleito o foro da comarca da sede da Infinity, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar ações em seu domicílio.

Última atualização: 04 de outubro de 2026.